La legge sulla protezione dei consumatori del 2019 entra in vigore e introduce il concetto di responsabilità per danno da prodotti difettosi

La legge prevede l'istituzione di centrale Consumatori Protection Authority (CCPA) e definizione delle regole per la prevenzione delle pratiche commerciali scorrette da parte delle piattaforme di e-commerce. Questo sarà uno strumento significativo per proteggere i diritti dei consumatori; prevede la semplificazione del processo di aggiudicazione delle controversie dei consumatori e introduce il concetto di responsabilità per danno da prodotti difettosi.

La legge sulla protezione dei consumatori del 2019 entra in vigore da oggi, ovvero il 20 luglio 2020. Questa legge darà potere ai consumatori e li aiuterà a proteggere i loro diritti attraverso le sue varie norme e disposizioni notificate come i consigli per la protezione dei consumatori, le commissioni per la risoluzione delle controversie dei consumatori, la mediazione, Responsabilità del prodotto e punizione per la fabbricazione o la vendita di prodotti contenenti merci adulteranti / spurie.

La legge include l'istituzione dell'Autorità centrale per la protezione dei consumatori (CCPA) per promuovere, proteggere e far rispettare i diritti dei consumatori. Il CCPA avrà il potere di condurre indagini sulle violazioni dei diritti dei consumatori e istituire denunce / azioni legali, ordinare il richiamo di beni e servizi non sicuri, ordinare l'interruzione di pratiche commerciali sleali e pubblicità ingannevoli, imporre sanzioni a produttori/sostenitori/editori di pubblicità ingannevoli. Anche le norme per la prevenzione delle pratiche commerciali sleali da parte delle piattaforme di commercio elettronico saranno disciplinate dalla presente legge. Sono in corso di pubblicazione l'avviso in Gazzetta per l'istituzione dell'Autorità centrale per la tutela dei consumatori e le norme per la prevenzione delle pratiche commerciali scorrette nel commercio elettronico.

Ai sensi di questa legge, ogni entità di e-commerce è tenuta a fornire informazioni relative a restituzione, rimborso, cambio, garanzia e garanzia, consegna e spedizione, modalità di pagamento, meccanismo di risoluzione dei reclami, metodi di pagamento, sicurezza dei metodi di pagamento, opzioni di riaddebito , ecc. compreso il paese di origine che sono necessari per consentire al consumatore di prendere una decisione informata nella fase di pre-acquisto sulla sua piattaforma. Ha affermato che le piattaforme di e-commerce devono riconoscere la ricezione di qualsiasi reclamo del consumatore entro quarantotto ore e riparare il reclamo entro un mese dalla data di ricevimento ai sensi della presente legge. Ha inoltre aggiunto che la nuova legge introduce il concetto di responsabilità per danno da prodotti difettosi e include nel suo campo di applicazione, il produttore del prodotto, il fornitore di servizi del prodotto e il venditore del prodotto, per qualsiasi richiesta di risarcimento.

La nuova legge prevede la semplificazione del processo di aggiudicazione delle controversie dei consumatori nelle commissioni dei consumatori, che include, tra l'altro, il potere delle commissioni statali e distrettuali di rivedere i propri ordini, consentendo a un consumatore di presentare reclami elettronicamente e presentare reclami nelle commissioni dei consumatori che hanno giurisdizione sul luogo della sua residenza, videoconferenza per l'audizione e presunta ricevibilità dei reclami se la questione della ricevibilità non è decisa entro il termine specificato di 21 giorni.

Nella nuova legge è stato previsto un meccanismo alternativo di mediazione per la risoluzione delle controversie. Ciò semplificherà il processo di aggiudicazione. Un reclamo verrà inoltrato da una Commissione dei consumatori per la mediazione, ovunque esistano possibilità di risoluzione anticipata e le parti lo accettino. La mediazione si terrà nelle Cellule di mediazione che saranno istituite sotto l'egida delle Commissioni dei consumatori. Non ci sarà ricorso contro la transazione attraverso la mediazione.

Secondo le regole della Commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori, non ci saranno costi per la presentazione di casi fino a Rs. 5 lakh. Sono previste disposizioni per la presentazione elettronica dei reclami, l'accredito dell'importo dovuto a consumatori non identificabili al Consumer Welfare Fund (CWF). Le Commissioni statali forniranno trimestralmente informazioni al governo centrale su posti vacanti, disposizione, pendenza di cause e altre questioni.

La Nuova Legge introduce anche il concetto di responsabilità per danno da prodotti difettosi e coinvolge nel suo campo di applicazione, il produttore del prodotto, il fornitore di servizi del prodotto e il venditore del prodotto, per qualsiasi richiesta di risarcimento. La legge prevede la punizione da parte di un tribunale competente per la fabbricazione o la vendita di merci adulteranti/false. Il tribunale può, in caso di prima condanna, sospendere la licenza rilasciata all'interessato per un periodo fino a due anni e, in caso di seconda o successiva condanna, annullare la licenza.

Ai sensi di questa nuova legge, oltre alle regole generali, ci sono le regole del Consiglio centrale per la protezione dei consumatori, le regole della commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori, le regole per la nomina del presidente e dei membri nelle regole della commissione statale/distrettuale, le regole di mediazione, le regole modello e le regole per il commercio elettronico e i regolamenti sulla procedura della commissione per i consumatori , Regolamento di Mediazione e Regolamento di Controllo Amministrativo su Commissioni Statali e Commissioni Distrettuali.

Il regolamento del Consiglio centrale per la tutela dei consumatori prevede la costituzione del Consiglio centrale per la tutela dei consumatori, organo consultivo in materia di tutela dei consumatori, presieduto dal Ministro del consumo, dell'alimentazione e della distribuzione pubblica dell'Unione con vicepresidente del Ministro di Stato e altri 34 membri provenienti da diversi campi. Il Consiglio, che ha un mandato di tre anni, avrà ministri incaricati dei consumatori di due Stati per ciascuna regione: Nord, Sud, Est, Ovest e NER. È inoltre prevista la presenza di gruppi di lavoro tra i membri per compiti specifici.

Nel precedente Consumer Protection Act del 1986, è stato fornito un unico punto di accesso alla giustizia, che richiede anche molto tempo. La nuova legge è stata introdotta dopo numerosi emendamenti per fornire protezione agli acquirenti non solo dai venditori tradizionali ma anche dai nuovi rivenditori/piattaforme di e-commerce. Ha affermato che questa legge si rivelerà uno strumento significativo per proteggere i diritti dei consumatori nel paese.

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